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FAQ

 

thim 교환 및 반품 안내

교환, 반품 요청기한은 상품 수령 후 7일 이내 가능합니다.

제품에 하자가 있을 경우 교환, 반품은 무료이나 고객님의 귀책사유(변심, 배송지 입력오류, 배송 중 취소)로 인한 

교환/반품의 경우에는 고객님께서 왕복배송비(6,000원)을 부담해주셔야 합니다.


1) 교환 및 반품 배송비

- 반품/교환 배송비 : 6,000원(편도 3,000원)

- 도서 산간지역, 제주지역 배송비 : 3,000원 추가


**단순변심 및 고객님의 사정으로 교환/반품하실 경우에는 배송비를 고객님께서 부담해주셔야 합니다.

**상품불량/오배송 등의 이유로 교환/반품이 진행될 경우 배송비는 무료입니다.


2) **교환 및 반품 신청방법

**교환, 반품을 원하시는 경우 <공식몰 게시판 접수> 또는 <고객센터1522-6672>로 반드시 연락주셔야 합니다. 


① [마이페이지] > 나의 쇼핑정보 [주문/배송내역] > 주문번호 누른 후 환불접수

② [마이페이지] > 나의 활동 [1:1문의] 또는 고객센터로 연락주셔야 회수접수가 가능하니 꼭 연락부탁드립니다.

③ 회수신청이 접수되면 제품 회수를 위해 배송받으신 주소로 thim 지정 택배사에서(CJ대한통운) 

영업일 기준 1~3일내 직접 방문하여 상품을 수거합니다. (반품 사유에 따라 반품배송비가 발생될 수 있습니다)

④ 회수 상품은 배달완료 및 입고/검수 단계가 진행되어 환불 시간이 소요될 수 있습니다.


3) 교환/반품 기간

- 상품 수령 후 미개봉, 미사용 제품에 한하여, 받으신 날로부터 7일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.

- 고객님이 받으신 상품의 내용이 표시 광고 및 계약 내용과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내, 

알 수 있었던 날로부터 30일 이내 교환 및 반품이 가능합니다.


4) 유의사항

- 상품 반품 및 환불 시에는 사은품/증정품을 함께 보내주셔야 합니다.

- 화장품 사용 후 피부트러블 발생으로 인한 교환/반품을 희망하실 경우 의사 소견서 또는 진료 확인서가 확인되어야 합니다.

- 최종 환불 비용 입금은 반송 제품이 이상없이 입고 확인 된 이후에 진행 됩니다.


5) 교환 및 반품이 불가한 경우

- 교환/반품 가능 기간을 초과하였을 경우

- 상품 및 구성품을 분실하였거나 취급 부주의로 인해 파손 및 오염된 경우

- 고객님의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

- 그 외 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 청약철회 제한사유에 해당하는 경우


** 제품을 공급 받고 시간이 오래 지났거나 상품의 패키지가 훼손되어 상품의 가치가 떨어졌을 경우 교환 및 반품이 되지 않습니다.

** 제품이 고객의 실수로 인하여 분실 또는 훼손 되었을 경우에는 교환 및 반품이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.


6) thim 교환 및 반품 주소

- 도로명 : 경기도 파주시 광탄면 우랑길 112 플러스물류 (에이코스)

- 지번 : 경기도 파주시 마장리 363-2 플러스물류(에이코스)


7) 타 택배 이용시 교환 및 반품주소

- CJ 대한통운 외 타 택배 이용 시 선불로 발송해 주셔야 하며, 타 택배 이용 시에는 아래 주소로 반송해 주시기 바랍니다.

- 도로명 : 경기도 파주시 광탄면 우랑길 112 플러스물류 (에이코스)

- 지번 : 경기도 파주시 마장리 363-2 플러스물류(에이코스)

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